Política de Reembolsos y Cancelaciones
En BVIP, nuestro compromiso es ofrecer un servicio de excelencia. Si necesitas solicitar la devolución de un pago, a continuación detallamos los términos y el procedimiento interno para gestionar tu solicitud de manera eficiente.
1. Procedimiento de Solicitud
Para que una solicitud de reembolso sea procesada, el cliente debe seguir los siguientes pasos dentro de nuestra plataforma:
- Acceder al área de Historial de Pedidos o Mi Cuenta.
- Identificar el servicio contratado y seleccionar la opción "Solicitar Reembolso".
- Completar el breve formulario indicando el motivo de la solicitud.
Una vez enviada, nuestro equipo de administración recibirá la notificación para su revisión manual.
2. Condiciones para el Reembolso
La aprobación del reembolso dependerá del estado de ejecución del servicio solicitado:
- Servicios en espera: Si el proceso no ha sido iniciado por nuestro equipo, se procederá al reembolso íntegro (pudiendo descontar pequeñas comisiones de la pasarela de pago).
- Servicios en curso: Si el servicio ya ha comenzado su gestión, se evaluará el porcentaje de trabajo realizado y se determinará si aplica un reembolso parcial.
- Tasas Externas: No serán reembolsables aquellos importes destinados a pagos de tasas oficiales o servicios de terceros que ya hayan sido liquidados.
3. Plazos de Devolución
Tras la aprobación por parte de BVIP, el abono se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de recepción del dinero suele oscilar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de las políticas de su entidad bancaria o proveedor de tarjeta.
4. Modificaciones
BVIP se reserva el derecho de modificar esta política para adaptarla a novedades legislativas o cambios en los servicios ofrecidos. Cualquier cambio será publicado en esta misma página.
Última actualización: Enero 2026. Para consultas adicionales, contacte con nuestro equipo de soporte.